O que é o Ombusdman?

   "A função de Ombudsman surgiu na Suécia, no início do século XVII, aproximadamente no ano de 1608, quando foi escolhido um dos parlamentares como "Representante do Homem".

    A palavra Ombudsman é formada pela união de Ombud = representante e man = homem. Nesse sentido, ele é o representante do ser humano, não existindo a variação "Ombudswoman".

    A partir daí surgiram, em diferentes ocasiões, Ombudsman em vários outros países da Europa. Atualmente este profissional é denominado Mediateur ou Mediador, na França; Defensor del Pueblo nos países de língua espanhola; Ombudsman nos países de língua inglesa e nos países nórdicos e Ouvidor no Brasil.

    A Comunidade Européia tem hoje um Ombudsman que é escolhido entre os representantes do Parlamento Europeu, sediado em Bruxelas, com mandato de dois anos. Atualmente é um representante da Espanha.

    Sistema de Ouvidoria Ombudsman é o profissional que representa, dentro da empresa pública ou privada, o consumidor de produtos ou serviços fornecidos por ela. Na empresa privada este profissional é geralmente denominado Ombudsman, já no órgão público é conhecido como Ouvidor.

    No Estado de São Paulo a função de Ouvidor é definida e organizada pela lei nº 10294, de 20 de abril de 1999. A função do Ouvidor/Ombudsman é representar o consumidor junto à alta direção da empresa, defender seus direitos e interesses, garantindo assim a qualidade do serviço prestado.